Volkswagen Group Sweden
Volkswagen Group Sveriges kunderejse og AI-drevet innovation
Som en del af den globale Volkswagen-koncern er VGS midt i en forandringsproces, hvor målet er klart: at kombinere teknologisk innovation med en endnu bedre kundeoplevelse og dermed understøtte virksomhedens vækst.
"Det vigtigste skridt er at indsamle og konsolidere så mange data som muligt, så vi kan handle smartere og hurtigere," forklarer Tomas von Hedenberg, der er ansvarlig for CRM hos VGS.
Tidlige investeringer i digitalisering baner vejen for succes
VGS var tidligt ude med at indse digitaliseringens muligheder for kunderejsen og implementerede Salesforce Marketing Cloud til triggerbaseret kundekommunikation allerede for flere år siden. Platformen hjalp virksomheden med at skabe mere målrettet og personaliseret markedsføring, men snart voksede behovet for et endnu mere integreret og datadrevet økosystem.
Da hele koncernen besluttede at indføre Salesforce CRM og Mulesoft-integrationsplatformen, herunder Marketing Cloud, så VGS en mulighed for at bygge videre på sin strategi.
"Den koncernomspændende beslutning om at implementere Salesforce og Mulesoft gav os en platform til virkelig at tage det næste skridt mod en omfattende løsning for vores kunderejse," siger Tomas.
Efter det indledende arbejde udført af en global integrationspartner valgte VGS Redpill Linpro som langsigtet partner til at videreudvikle virksomhedens Salesforce- og Mulesoft-løsning. Redpill Linpros omfattende team af arkitekter, udviklere og projektledere har siden været en afgørende del af transformationen.
"Redpill Linpro har ikke kun dyb teknisk viden om platformene, de forstår også vores forretning og hvordan teknologien kan hjælpe os med at understøtte den," siger Tomas von Hedenberg.
Teamet arbejder på at skabe en problemfri kunderejse, der starter ved den første kontakt via en annonce eller et website og følger kunden gennem hele rejsen – fra prøvekørsel til køb og eftersalgsservice.
En af de mest komplekse udfordringer i forbindelse med transformationen er at integrere alle datakilder i et fælles system. VGS indsamler data fra flere kilder, herunder kundeinteraktioner, forbundne biler og interne forretningsprocesser.
"Integration er en forudsætning for at opbygge en datadrevet virksomhed, og Redpill Linpros ekspertise inden for Mulesoft har været afgørende for at forbinde vores systemer effektivt," siger Tomas.
Denne helhedsorienterede tilgang til data har allerede resulteret i betydelige fremskridt. VGS kan nu spore en kundeemne fra den første kontakt helt frem til transaktionens afslutning. Dette giver en mere detaljeret forståelse af kundens adfærd og behov, hvilket igen muliggør en mere personlig kommunikation.
"Vi kan nu tilpasse vores indsats i hver fase af kunderejsen. Dette styrker forholdet til kunden og vores konkurrenceevne," siger Tomas.
En af de vigtigste drivkræfter bag VGS’ digitale transformation er den stigende brug af kunstig intelligens (AI). Virksomheden har en række AI-initiativer i gang, herunder automatisering og strømlining af kundeservice og serviceprocesser.
"AI vil blive stadig vigtigere for os. Vi vil bruge AI til at skabe endnu bedre kundeoplevelser og træffe mere velinformerede beslutninger. Derudover vil vi integrere AI i vores markedsføring," forklarer Tomas.
"Vi ser frem til at fortsætte dette arbejde sammen med Redpill Linpro-teamet. De hjælper os ikke kun med at implementere tekniske løsninger, men også med at tænke strategisk om AI og dens muligheder," siger Tomas.
Selvom forandringsprocessen stadig er i gang, har samarbejdet med Redpill Linpro allerede ført til konkrete resultater:
- Forbedret kundedialog: Takket være integrationen og de indsamlede data kan VGS skabe mere relevante og personaliserede kundeoplevelser.
- Mere effektive processer: Automatiseringen af tidligere manuelle trin har frigjort ressourcer og øget effektiviteten.
- Større indsigt: Dybere analysefunktioner giver en bedre forståelse af kundernes behov og adfærd.
Med hjælp fra Redpill Linpro har VGS også indledt et projekt med at sammenkæde kunderejser, der starter på detailniveau – hvilket åbner op for yderligere muligheder for at skabe værdi ved hjælp af Salesforce, Mulesoft og Marketing Cloud.
"Vi har allerede set, hvordan vores transformation styrker kundeoplevelsen og hjælper os med at være på forkant med markedet. Med Redpill Linpro som partner er vi overbeviste om, at vi kan tage det næste skridt, herunder at begynde at udnytte AI i højere grad og udvide vores løsning," konkluderer Tomas von Hedenberg.
Næste sag: Inera
Sådan arbejder Inera Test og Udvikling med digital innovation
Sådan arbejder Inera Test og Udvikling med digital innovation
Redpill Linpro har længe været partner med Inera Test og Udvikling og bidrager til både udviklingen og testningen af digitale velfærdssystemer.