Volkswagen Group Sweden
Volkswagen Group Sveriges kundereise og AI-drevet innovasjon
Som en del av det globale Volkswagen-konsernet er VGS midt i en transformasjonsprosess der målet er klart: å kombinere teknologisk innovasjon med en enda bedre kundeopplevelse og dermed støtte selskapets vekst.
«Det viktigste trinnet er å samle inn og konsolidere så mye data som mulig, slik at vi kan handle smartere og raskere», forklarer Tomas von Hedenberg, som er ansvarlig for CRM hos VGS.
Tidlig satsing på digitalisering baner vei for suksess
VGS var tidlig ute med å forstå mulighetene digitaliseringen ga for kundereisen og implementerte Salesforce Marketing Cloud for triggerbasert kundekommunikasjon allerede for flere år siden. Plattformen hjalp selskapet med å skape mer målrettet og personlig markedsføring, men snart vokste behovet for et enda mer integrert og datadrevet økosystem.
Da hele konsernet bestemte seg for å ta i bruk Salesforce CRM og Mulesoft-integrasjonsplattformen, inkludert Marketing Cloud, så VGS en mulighet til å bygge videre på sin strategi.
«Den konsernomfattende beslutningen om å implementere Salesforce og Mulesoft ga oss en plattform for virkelig å ta neste skritt mot en helhetlig løsning for vår kundereise», sier Tomas.
Etter innledende arbeid utført av en global integrasjonspartner valgte VGS Redpill Linpro som langsiktig partner for videreutvikling av sin Salesforce- og Mulesoft-løsning. Redpill Linpros omfattende team av arkitekter, utviklere og prosjektledere har siden vært en avgjørende del av transformasjonen.
«Redpill Linpro har ikke bare inngående teknisk kunnskap om plattformene, de forstår også vår virksomhet og hvordan teknologi kan hjelpe oss med å støtte den», sier Tomas von Hedenberg.
Teamet jobber med å skape en sømløs kundereise som starter ved den første kontakten med en annonse eller et nettsted, og følger kunden gjennom hele reisen – fra prøvekjøring til kjøp og ettermarkedstjenester.
En av de mest komplekse utfordringene i transformasjonsprosessen er å integrere alle datakilder i et felles system. VGS samler inn data fra flere kilder, blant annet kundeinteraksjoner, tilkoblede biler og interne forretningsprosesser.
«Integrasjon er en forutsetning for å bygge en datadrevet virksomhet, og Redpill Linpros ekspertise innen Mulesoft har vært avgjørende for å koble sammen systemene våre på en effektiv måte», sier Tomas.
Denne helhetlige tilnærmingen til data har allerede ført til betydelig fremgang. VGS kan nå spore en kundeemne fra første kontakt helt frem til transaksjonen er fullført. Dette gir en mer detaljert forståelse av kundens atferd og behov, noe som igjen muliggjør mer personlig tilpasset kommunikasjon.
«Vi kan nå tilpasse innsatsen vår i hver fase av kundereisen. Dette styrker forholdet til kunden og vår konkurranseevne», sier Tomas.
En viktig drivkraft bak VGS’ digitale transformasjon er den økte bruken av AI. Selskapet har en rekke AI-tiltak på gang, blant annet automatisering og effektivisering av kundeservice og serviceprosesser.
"AI vil bli stadig viktigere for oss. Vi ønsker å bruke AI til å skape enda bedre kundeopplevelser og ta mer velinformerte beslutninger. I tillegg skal vi integrere AI i markedsføringen vår», forklarer Tomas.
«Vi ser frem til å fortsette dette arbeidet sammen med Redpill Linpro-teamet. De hjelper oss ikke bare med å implementere tekniske løsninger, men også med å tenke strategisk rundt AI og mulighetene den gir», sier Tomas.
Selv om omstillingsprosessen fortsatt pågår, har samarbeidet med Redpill Linpro allerede gitt konkrete resultater:
- Forbedret kundedialog: Takket være integrasjon og innsamlede data kan VGS skape mer relevante og personaliserte kundeopplevelser.
- Mer effektive prosesser: Automatisering av tidligere manuelle trinn har frigjort ressurser og økt effektiviteten.
- Bedre innsikt: Dypere analysefunksjoner gir en bedre forståelse av kundenes behov og atferd.
Med hjelp fra Redpill Linpro har VGS også startet et prosjekt for å koble sammen kundereiser som starter på detaljhandelsnivå – noe som åpner for ytterligere muligheter til å skape verdi ved hjelp av Salesforce, Mulesoft og Marketing Cloud.
«Vi har allerede sett hvordan vår transformasjon styrker kundeopplevelsen og hjelper oss med å ligge i forkant av markedet. Med Redpill Linpro som partner er vi sikre på at vi kan ta neste steg, blant annet ved å begynne å utnytte AI i større grad og utvide løsningen vår», avslutter Tomas von Hedenberg.
Neste sak: Inera
Slik jobber Inera Test og utvikling med digital innovasjon
Slik jobber Inera Test og utvikling med digital innovasjon
Redpill Linpro har lenge vært en samarbeidspartner for Inera Test og utvikling og bidrar både til utviklingen og testingen av digitale velferdssystemer.