Volkswagen Group Sweden
Volkswagen Group Swedens kundresa och AI-drivna innovation
Som en del av den globala Volkswagen-koncernen befinner sig VGS mitt i en omvandlingsprocess där målet är tydligt: att kombinera teknisk innovation med en ännu bättre kundupplevelse och därigenom stödja företagets tillväxt.
"Det viktigaste steget är att samla in och konsolidera så mycket data som möjligt, vilket gör att vi kan agera smartare och snabbare", förklarar Tomas von Hedenberg, som ansvarar för CRM på VGS.
Tidiga satsningar på digitalisering banar väg för framgång
VGS insåg tidigt digitaliseringens möjligheter för kundresan och implementerade Salesforce Marketing Cloud för triggerbaserad kundkommunikation redan för flera år sedan. Plattformen hjälpte företaget att skapa mer riktad och personaliserad marknadsföring, men snart växte behovet av ett ännu mer integrerat och datadrivet ekosystem.
När hela koncernen beslutade sig för att införa Salesforce CRM och Mulesofts integrationsplattform, inklusive Marketing Cloud, såg VGS en möjlighet att bygga vidare på sin strategi.
”Det koncernövergripande beslutet att implementera Salesforce och Mulesoft gav oss en plattform för att verkligen ta nästa steg mot en heltäckande lösning för vår kundresa”, säger Tomas.
Efter inledande arbete utfört av en global integrationspartner valde VGS Redpill Linpro som långsiktig partner för att vidareutveckla sin Salesforce- och Mulesoft-lösning. Redpill Linpros breda team av arkitekter, utvecklare och projektledare har sedan dess varit en viktig del av omvandlingen.
”Redpill Linpro har inte bara djup teknisk kunskap om plattformarna, de förstår också vår verksamhet och hur tekniken kan hjälpa oss att stödja den”, säger Tomas von Hedenberg.
Teamet arbetar med att skapa en sömlös kundresa som börjar vid den första kontakten via en annons eller webbplats och följer kunden genom hela resan – från provkörning till köp och eftermarknadstjänster.
En av de mest komplexa utmaningarna i omställningen är att integrera alla datakällor i ett gemensamt system. VGS samlar in data från flera källor, bland annat kundinteraktioner, uppkopplade bilar och interna affärsprocesser.
"Integration är en förutsättning för att bygga en datadriven verksamhet, och Redpill Linpros expertis inom Mulesoft har varit avgörande för att koppla samman våra system på ett effektivt sätt", säger Tomas.
Detta helhetsperspektiv på data har redan lett till betydande framsteg. VGS kan nu spåra en potentiell kund från den första kontakten hela vägen fram till att affären avslutas. Detta ger en mer detaljerad förståelse för kundens beteenden och behov, vilket i sin tur möjliggör en mer personlig kommunikation.
”Vi kan nu anpassa våra insatser under varje steg i kundresan. Detta stärker relationen med kunden och vår konkurrenskraft”, säger Tomas.
En viktig drivkraft bakom VGS:s digitala omvandling är den ökade användningen av AI. Företaget har ett antal AI-initiativ på gång, bland annat automatisering och effektivisering av kundtjänsten och sina serviceprocesser.
"AI kommer att bli allt viktigare för oss. Vi vill använda AI för att skapa ännu bättre kundupplevelser och fatta mer välgrundade beslut. Dessutom kommer vi att integrera AI i vår marknadsföring”, förklarar Tomas.
”Vi ser fram emot att fortsätta detta arbete tillsammans med Redpill Linpro-teamet. De hjälper oss inte bara att implementera tekniska lösningar utan också att tänka strategiskt kring AI och dess möjligheter”, säger Tomas.
Även om förändringsprocessen fortfarande pågår har samarbetet med Redpill Linpro redan lett till konkreta resultat:
- Förbättrad kunddialog: Tack vare integrationen och insamlade data kan VGS skapa mer relevanta och personaliserade kundupplevelser.
- Effektivare processer: Genom att automatisera tidigare manuella steg har resurser frigjorts och effektiviteten ökat.
- Djupare insikter: Mer avancerade analysfunktioner möjliggör en bättre förståelse av kundernas behov och beteenden.
Med hjälp av Redpill Linpro har VGS även inlett ett arbete med att koppla samman kundresor som börjar på detaljhandelsnivå – vilket öppnar upp ytterligare möjligheter att skapa värde med hjälp av Salesforce, Mulesoft och Marketing Cloud.
"Vi har redan sett hur vår omvandling stärker kundupplevelsen och hjälper oss att ligga steget före på marknaden. Med Redpill Linpro som partner är vi övertygade om att vi kan ta nästa steg, bland annat genom att börja utnyttja AI i större utsträckning och utöka vår lösning", avslutar Tomas von Hedenberg.
Nästa referens: Inera
Så arbetar Inera Test och utveckling med digital innovation
Så arbetar Inera Test och utveckling med digital innovation
Redpill Linpro har länge varit en samarbetspartner till Inera Test och utveckling och bidrar till både utvecklingen och testningen av digitala välfärdssystem.